HighLoad++ 2015 завершён! Ждём вас в 2016 году!

Профессиональная конференция разработчиков высоконагруженных систем

2 и 3 ноября 2015 Крокус-Экспо МОСКВА
Профессиональная конференция разработчиков высоконагруженных систем

Строим 24/7 DevOps центр на высоконагруженном проекте
Менеджмент

Доклад принят в Программу конференции
ITSumma

Генеральный директор компании ITSumma.

Тезисы

1. Кадровые вопросы.
1.1. Как отбирать персонал? Возможно ли обучение с нуля?
1.2. Специфика сменной работы, график работы.
1.3. Передача знаний между сотрудниками.

2. Управление процессом, специфика вопросов менеджмента.
2.1. Специфика постановки задач, связанных с поддержкой и оперативным реагированием.
2.2. Регламентирование процессов поддержки.
2.3. Как возможно планирование в условиях хаотической смены приоритетов?

3. Мониторинг техподдержки как средство минимизации человеческого фактора.
3.1. Мониторинг обработки входящих запросов.
3.2. Мониторинг времени, затраченного на выполнение задач.
3.3. Организация и автоматизация "бэк-офиса".

Rambler's Top100