О чем молчит дежурный или тайна хорошей реакции на события мониторинга Оптимизируй свою команду
Тим-лид команды системных инженеров и DevOps инженеров, которые поддерживают облачную поставку Directum RX.
Тезисы
Что может быть проще чем организовать дежурство DevOps инженеров при поддержке веб-сервиса? Берем много ответственных и мотивированных людей и все готово.
Мы тоже так думали, но все оказалось не так просто.
Я расскажу про проблемы с которыми мы столкнулись в организации работ:
1. Эффект свидетеля. Как работать команде, когда на одно событие необходимо реагировать нескольким инженерам? Как организовать работу, что бы всегда был ответственный за событие в условиях дефицита бюджета и людей?
2. Малоэффективные реакции на события мониторинга. Как сделать реакции на события мониторинга эффективными и не скатиться в "формализм"?
3. Поиск людьми обходных решений и формулировок на дежурствах. Почему важны точные формулировки.
