Аркадий Велькер на Saint HighLoad++ 2024

Как продакту инфраструктурного софта через телеметрию познать клиента

BigData и машинное обучение

Продуктовая разработка

ClickHouse

Google Outlook Apple

Доклад принят в программу конференции

Мнение Программного комитета о докладе

Как понимать профиль поведения клиента, если ваше ПО установлено у заказчика? Кажется, что никак. Но ребята разобрали эту задачу, решили ее и готовы поделиться своим опытом. А также рассказать о конкретных клиентских проблемах, которые они сумели решить без обращений клиентов.

Целевая аудитория

Разработчики инфраструктурного ПО, которым не рассказывают, как этим ПО пользуются.

Тезисы

Мы пишем и продаем коробочное on-premises ПО, и клиенты не рассказывают нам, как они им пользуются.

Но мы научились пользоваться сервисом сбора статистики как телеметрией и уже несколько лет отслеживаем паттерны принятия новых фич продукта клиентами: чем пользуются, чем не пользуются. Научились из 100 тыс. записей в секунду в кликхаус сегментировать клиентов, предсказывать их отток.

В докладе расскажу, почему нужно делиться данными с авторами ПО, как сделать людям лучше от включенной телеметрии и как продакт-менеджер пользуется телеметрией для изменения курса развития софта.

Аркадий Велькер

erlyvideo

Управляю IT продуктами для бизнеса. 20+ лет делаю технологии доступными и полезными для клиентов с прибылью для разработчиков. Сфокусирован на всех оттенках передачи видео от создателей контента до зрителей в индустрии развлечений, соцсетях и видеонаблюдении.

erlyvideo

Компания «Эрливидео» cуществует с 2010 года и известна в мире под брендом Flussonic. Мы разрабатываем продукты Fussonic Media Server и Flussonic Watcher — это ПО, с помощью которого наши клиента запускают IPTV, OTT и сервисы облачного видеонаблюдения. Наши клиенты — это крупные операторы связи, онлайн кинотеатры, операторы видеонаблюдения, гос.структуры, провайдеры и корпорации.Тысячи клиентов пользуются продуктами Flussonic, более чем в 100 странах мира, доставляя видео сотням тысяч пользователей. У нас нет авралов, рутины, бюрократии, простых задач, интриг и неодооцененных сотрудников. Мы в поиске талантливых коллег, единомышленников и визионеров, которые будут вместе с нами развивать рынок и индустрию медиастримминга в мире.