Тезисы

1. Кадровые вопросы.
1.1. Как отбирать персонал? Возможно ли обучение с нуля?
1.2. Специфика сменной работы, график работы.
1.3. Передача знаний между сотрудниками.

2. Управление процессом, специфика вопросов менеджмента.
2.1. Специфика постановки задач, связанных с поддержкой и оперативным реагированием.
2.2. Регламентирование процессов поддержки.
2.3. Как возможно планирование в условиях хаотической смены приоритетов?

3. Мониторинг техподдержки как средство минимизации человеческого фактора.
3.1. Мониторинг обработки входящих запросов.
3.2. Мониторинг времени, затраченного на выполнение задач.
3.3. Организация и автоматизация "бэк-офиса".